Privacy Notice

Gaggia Privacy Policy

Ultimo aggiornamento: Agosto 2023

Introduzione

Con la presente Informativa sulla Privacy La informiamo sulle pratiche in materia di privacy di Gaggia S.p.A. (Via Torretta, 240 , 40041 Gaggio Montano (BO) Italia, REA MI1387376 - R.I. Codice fiscale 02069680367, Partita Iva: IT- 13054780153) e dei suoi affiliati e consociate, qui di seguito denominato Gaggia, il nostro, noi o noi.

Apprezziamo l'interesse dimostrato nei confronti della nostra azienda, dei nostri prodotti, delle nostre pagine e dei nostri servizi visitando i nostri siti web (Gaggia.it, Gaggia.com, Gaggia.de) o altri canali di comunicazione, comprese le nostre app, pagine di social media e/o canali e blog.

La presente informativa sulla privacy si applica ai dati personali che potremmo trattare quando interagisci con noi. Con dati personali si intendono le informazioni che si riferiscono all'utente e ci consentono di identificarlo, direttamente o in combinazione con altre informazioni che potremmo avere.

Per creare un approccio globale per il trattamento dei dati personali e consentire il trasferimento dei dati personali tra le nostre società del gruppo in tutto il mondo, il nostro gruppo aziendale - Versuni - ha adottato un'informativa sulla privacy e sottoscritto un accordo di condivisione dei dati all'interno del gruppo basato sulle più recenti clausole contrattuali standard europee.

Hai dimostrato la tua fiducia in noi interagendo con noi e noi apprezziamo questa fiducia. Ci impegniamo a proteggere la tua privacy in ogni momento. Il regolamento europeo sulla privacy GDPR funge da base per la nostra politica sulla privacy e le pratiche sulla privacy.

Quali dati personali raccogliamo e per quale scopo?

Dati account

Quando decidi di creare un account con noi, possiamo raccogliere i seguenti dati personali: nome (facoltativo), cognome (facoltativo), nome del profilo (facoltativo), indirizzo e-mail, numero di cellulare (a seconda del paese), dati dell'account di social media (nel caso in cui l'utente crei l'account tramite il proprio account di Social Media, riceviamo i suoi dati dal Social Media Provider), dal suo paese e dalla sua lingua, dalla data di nascita (facoltativo).

Sei tu a decidere quali dati condividere con noi quando crei il tuo account. È possibile eliminare l'account in qualsiasi momento quando si accede e selezionare eliminare il mio account sotto le impostazioni.

Puoi utilizzare l'account per registrare i tuoi prodotti con noi per la garanzia (estesa), per utilizzare le nostre app mobili, per acquistare i nostri prodotti e servizi e consultare la cronologia degli ordini. Puoi anche gestire i tuoi abbonamenti con il tuo account e/o partecipare ai nostri test e/o promozioni e/o fornirci il tuo feedback. Nel caso in cui utilizzi le nostre app, puoi selezionare i tuoi dispositivi e contrassegnare i tuoi interessi di contenuto con il tuo account.

Possiamo utilizzare questi dati personali per comunicare con voi, identificarvi e assegnare i dati che abbiamo a vostra disposizione nei nostri database. Con l'account, le tue preferenze di marketing saranno gestite. Consideriamo il trattamento dei dati del tuo account necessario per l'esecuzione del contratto di cui sei parte.

Dati di registrazione

Quando acquisti i nostri prodotti/servizi nei nostri negozi online, possiamo raccogliere i seguenti dati personali: indirizzo di spedizione e fattura, numero di telefono, cronologia delle fatture (panoramica dei nostri prodotti/servizi acquistati), i dettagli del prodotto/servizio (ad es. il nome del prodotto/servizio, la categoria di prodotto, il numero di modello del prodotto, data di acquisto, prova di acquisto). Possiamo utilizzare questi dati personali per soddisfare il vostro acquisto e/o registrare il vostro prodotto. Riteniamo che il trattamento dei dati di acquisto e registrazione sia necessario per l'esecuzione di il contratto di cui sei parte.

Data Feedback

Puoi scegliere di dare il tuo feedback, commenti, domande, valutazioni e recensioni nelle valutazioni (online) (feedback). Quando lo fai, possiamo trattare i seguenti dati personali: il tuo ID cookie; il contenuto di il tuo feedback; i tuoi dati di contatto nel caso in cui li fornisci a noi. Possiamo utilizzare questi dati personali per ottenere informazioni preziose e per migliorare le nostre pagine, prodotti e servizi. Consideriamo il trattamento dei tuoi dati di feedback basato sul tuo consenso e sul nostro legittimo interesse.

Social listening Data

Quando l'utente interagisce o comunica sui canali/pagine/promozioni e blog dei social media (ad es. quando l'utente clicca su 'mi piace' o 'condividi', quando pubblichi e condividi commenti, quando invii valutazioni e recensioni) i dati personali possono essere trattati da terzi che ci forniscono servizi di ascolto sociale. Questo significa che la terza parte che fornisce servizi di ascolto sociale, manterrà una copia del vostro online disponibile pubblicamente interazioni, e ci forniscono l'accesso a questo. I dati personali che possiamo trattare a questo riguardo, includono i dati disponibili pubblicamente forniti da voi nel contesto dei social media. Ciò può includere dati quali: nome, sesso, compleanno, età, homepage, foto del profilo, fuso orario, indirizzo di posta, paese, interessi, commenti e contenuti che hai pubblicato/ condiviso. Possiamo utilizzare questi dati personali per ottenere informazioni sull'opinione pubblica su di noi, per essere aggiornati con online influenzatori, per risolvere i problemi, per migliorare le nostre pagine, prodotti e servizi, e/ o per avviare una promozione conversazione con voi (sulla base di domande/ richieste che avete rivolto a noi o ai nostri concorrenti). Consideriamo il trattamento dei dati di ascolto sociale nel contesto di cui sopra sulla base del vostro consenso e nostro legittimo interesse.

Customer Care Data

Quando comunichi con il nostro Servizio Clienti via e-mail, telefono, chat o per iscritto, possiamo elaborare il seguenti dati personali: la registrazione delle chiamate, la cronologia delle comunicazioni, la cronologia degli acquisti, la tua esperienza, contenuto delle vostre domande. Possiamo utilizzare questi dati personali per fornire supporto, rispondere alle vostre richieste, soddisfare le vostre richieste e fornire servizi (come la riparazione o riscattare prodotti/ servizi). Possiamo anche utilizzare questo personale dati per migliorare, correggere e personalizzare i nostri prodotti e servizi, per soddisfare gli standard di conformità e per educare i nostri agenti di assistenza clienti con formazione. Riteniamo che il trattamento dei vostri dati personali sia necessario per l'esecuzione del contratto a di cui sei parte. In altri casi, consideriamo questo trattamento dei tuoi dati personali basato sul nostro interesse legittimo.

Cookie di terze parti e altre tecnologie di tracciamento

Mentre l'utente utilizza i nostri prodotti/servizi e/o visita le nostre pagine web, possiamo utilizzare cookie o simili tecnologie di tracciamento. Nella maggior parte dei casi non saremo in grado di identificarti direttamente dalle informazioni che raccogliere utilizzando queste tecnologie. Puoi rifiutare o cancellare i cookie se lo desideri; mentre alcuni cookie sono necessari per la visualizzazione e la navigazione sui siti web o app, la maggior parte delle funzionalità saranno accessibili senza cookie. Facciamo riferimento al nostro cookie Per ulteriori informazioni, consultare il punto di contatto pertinente. Possiamo utilizzare i tuoi dati personali per scopi analitici, per migliorare le nostre pagine, prodotti, servizi e/ o per misurare e migliorare l'esperienza complessiva dell'utente. Possiamo trattare i tuoi dati personali per ottenere informazioni quali pubblici possono essere interessati alle nostre pagine, prodotti e/ o servizi. Possiamo anche utilizzare i dati dei cookie per connettersi alla rete di social media e leggere recensioni e/ o per personalizzare la pubblicità ai tuoi interessi, sia all'interno e al di là dei nostri canali digitali. Consideriamo questo trattamento dei tuoi dati personali basato sul tuo consenso e sul nostro legittimo interesse.

Sensitive Data

Anche se non è inteso, possiamo raccogliere informazioni che potrebbero rivelare dettagli sulla tua salute mentre fornire servizi a voi. Tali informazioni sono considerate dati personali sensibili. In generale, vi chiediamo astenersi dal condividere con noi dati sensibili, a meno che ciò non sia necessario nel contesto specifico. Raccogliamo dati sensibili solo quando hai dato il tuo consenso esplicito, quando ciò sarebbe necessario, o dopo che l'hai deliberatamente reso pubblico. Consideriamo il trattamento dei tuoi dati personali sensibili come sopra descritto per essere necessario per l'esecuzione del contratto di cui siete parte o (come il caso eccezionale può essere) essere basato sul nostro legittimo interesse.

Condivisione dati personali

Come accennato in precedenza, apprezziamo la fiducia che hai riposto in noi condividendo i tuoi dati personali. Vorremmo per informarti che potremmo divulgare i tuoi dati personali ad altri. Ciò significa che potremmo condividere i tuoi dati personali dati – nella misura necessaria – con:
• le nostre affiliate e controllate, per le finalità descritte nella presente informativa sulla privacy;
• i nostri fornitori di servizi di terze parti, che forniscono servizi quali hosting di siti Web, analisi dei dati, elaborazione di pagamenti/fatturazioni, evasione degli ordini, tecnologia dell'informazione e relativa infrastruttura fornitura, servizio clienti, consegna di posta elettronica, CRM, gestione delle identità, gestione degli eventi, marketing intelligence, auditing, rilevamento di frodi e altri servizi;
• soggetti terzi, per consentire loro di inviarti comunicazioni di marketing coerenti con le tue scelte (dopo che ti avremo informato in merito e avrai aderito);
• le tue connessioni associate al tuo account di social media, ad altri utenti del sito web e ai tuoi social fornitore di account multimediali, in relazione alla tua attività di condivisione sui social.

Potremmo anche elaborare e divulgare i tuoi dati personali secondo necessità:
• Per far rispettare i nostri termini e condizioni;
• Per rispettare la legge applicabile;
• Rispondere alle richieste delle autorità pubbliche e governative;
• Collaborare con le forze dell'ordine;
• Per altri motivi legali;
• Per proteggere i diritti, la privacy, la sicurezza o la proprietà nostra e/o tua o di altri.
Inoltre, potremmo utilizzare, divulgare o trasferire i tuoi dati personali a terzi in caso di eventuale riorganizzazione, fusione, vendita, joint venture, cessione, trasferimento o altra disposizione di tutto o parte di la nostra attività, i nostri beni o le nostre azioni (anche in relazione a qualsiasi fallimento o procedura simile).

Servizi di terze parti

La presente Informativa sulla privacy non riguarda, e non siamo responsabili, le pratiche sulla privacy, le informazioni o altri comportamenti di terze parti, compresi eventuali terze parti che operano qualsiasi sito web o servizio a cui il nostro link alle pagine web. È importante notare, che l'inclusione di un link sulle nostre pagine web o dispositivi non implica approvazione del sito o del servizio collegato da parte nostra. Non siamo responsabili per la raccolta, l'uso, la divulgazione o le politiche di sicurezza o le pratiche di altri organizzazioni come Facebook, Apple, Google, Microsoft o altre terze parti, come gli sviluppatori di app, fornitori di app, fornitori di piattaforme di social media, fornitori di sistemi operativi, fornitori di servizi wireless o produttori di dispositivi, anche per quanto riguarda i dati personali che divulgate ad altre organizzazioni, attraverso o in connessione con le nostre pagine web. Queste terze parti possono avere le proprie informative sulla privacy, dichiarazioni, o politiche. Consigliamo vivamente di esaminarli per capire come i tuoi dati personali possono essere trattati da loro.

Come proteggiamo i dati personali

Applichiamo misure organizzative, tecniche e amministrative per proteggere i dati personali a noi affidati. Sfortunatamente, nessun sistema di trasmissione o archiviazione dei dati è garantito al 100% sicuro. Se avete motivo di credere che la vostra interazione con noi non è sicuro, si prega di connettersi con noi senza indugio.

Per quanto tempo verranno conservati i dati personali?

Conserveremo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario o consentito considerando gli scopi per i quali essi sono è stato ottenuto. I criteri utilizzati per determinare i nostri periodi di conservazione includono: (i) il periodo di tempo di cui disponiamo rapporto continuativo con te; (ii) se esiste un obbligo legale al quale siamo soggetti; o (iii) se la conservazione è consigliabile considerando la nostra posizione legale (ad esempio, termini di prescrizione, contenzioso o normative indagini). Alla scadenza del periodo di conservazione, i tuoi dati personali saranno cancellati e/o resi non più disponibili personale.

Competenza e trasferimento transfrontaliero

I tuoi dati personali possono essere memorizzati e trattati in qualsiasi paese in cui abbiamo strutture o in cui abbiamo coinvolgere i fornitori di servizi, e utilizzando le nostre pagine web, prodotti e servizi, acconsenti al trasferimento di i tuoi dati personali verso paesi al di fuori del tuo paese di residenza, che possono avere norme sulla protezione dei dati che sono diversi da quelli del vostro paese. In determinate circostanze, i tribunali, le forze dell'ordine agenzie, agenzie di regolamentazione o autorità di sicurezza in tali paesi possono avere diritto di accesso (parte di) nostri database. Se siete nello SEE, i vostri dati personali possono essere trasferiti in paesi non SEE che sono riconosciuti da la Commissione europea come fornire un adeguato livello di protezione dei dati secondo le norme SEE. In circostanze eccezionali, i tuoi dati personali possono anche essere trasferiti in paesi che non sono considerati adeguata da parte della Commissione europea. Per i trasferimenti dal SEE a tali paesi non considerati adeguate, abbiamo messo in atto misure adeguate per proteggere i vostri dati personali, come standard clausole contrattuali adottate dalla Commissione europea.

I tuoi diritti e le tue scelte

Se desideri presentare una richiesta sulla privacy ai sensi della legge applicabile, puoi contattarci tramite Contattaci | Versuni. Risponderemo alla tua richiesta in conformità con la legge applicabile. Nella richiesta, si prega di chiarire quali dati personali si desidera avere cambiato, se si desidera come avere i vostri dati personali cancellati dai nostri database, o in altro modo farci conoscere la natura specifica di la vostra richiesta di privacy. Per la vostra protezione, possiamo solo attuare richieste in relazione al personale dati associati al tuo account, il tuo indirizzo email o altre informazioni sull'account che hai utilizzato per inviare noi la vostra richiesta, e si prega di notare che possiamo verificare la vostra identità prima di attuare la richiesta. Si prega inoltre di notare che potrebbe essere necessario conservare alcune informazioni per scopi di registrazione e/o completare tutte le transazioni che hai iniziato prima di inviare la richiesta. Ci possono essere residui informazioni che rimarranno nei nostri database e altri record (ad esempio, backup). Se l'utente ha optato per l'opzione e non desidera più ricevere e-mail relative al marketing da parte nostra, l'utente può facendo clic sul pulsante di cancellazione in fondo a ogni email promozionale che ricevi da noi. Noi soddisfare la vostra richiesta (s) il più presto possibile. Può accadere che si riceverà ancora un numero limitato di messaggi promozionali, prima che l'opt-out è in vigore. Si prega di notare che se si opt-out di ricezione e-mail relative al marketing da noi, possiamo ancora inviare messaggi amministrativi, da cui non si può opt-out. Se si fanno uso delle vostre scelte e dei diritti di privacy, non si può essere in grado di utilizzare, in tutto o in parte, alcuni dei nostri prodotti o servizi.

Informazioni speciali per i genitori

Le nostre pagine, prodotti e servizi non sono diretti ai bambini, come definito dalla legge applicabile. Non è il nostro l'intenzione di trattare i dati personali di bambini/ minori. È nostra politica rispettare la legge applicabile quando richiede il permesso del genitore o del tutore prima di raccogliere, utilizzare o divulgare i dati personali dei bambini. Noi incoraggiare i genitori e i tutori ad assumere un ruolo attivo nelle attività e negli interessi online dei loro figli. Se un genitore o tutore viene a conoscenza che il suo bambino ci ha fornito dati personali senza la loro consenso, vi preghiamo di contattarci.

Contattaci

In caso di domande o dubbi su questa informativa sulla privacy o sul modo in cui trattiamo i tuoi dati personali, vi preghiamo di contattarci tramite le opzioni di assistenza clienti Versuni disponibili nel vostro paese (per telefono, e-mail o chiacchierare). Puoi anche contattare il nostro responsabile della protezione dei dati per il nostro gruppo aziendale, Versuni, tramite Contattaci | Versuni. In alternativa, puoi inviare la tua richiesta via posta ordinaria a Versuni, Attn. Group Legal (Privacy), Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Paesi Bassi. Ai sensi della legge applicabile, hai il diritto di presentare un reclamo presso un'autorità di controllo competente per paese o regione.